بررسی اثر کیفیت سیستم، کیفیت اطلاعات و کیفیت خدمات بر سودگرایی و لذت جویی در خرید و رضایت مشتری

پژوهش حاضر با هدف بررسی اثر کیفیت سیستم، کیفیت اطلاعات و کیفیت خدمات بر تمایل به خرید مجدد با میانجی گری سودگرایی و لذت جویی در خرید و تمایل به خرید مجدد صورت گرفته است. روش تحقیق مورد استفاده، توصیفی و از نوع پیمایشی_همبستگی می باشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان و مدیران شاغل در فروشگاه های محصولات دیجیتال در شهرستانهای خرمشهر و اهواز می باشند که حداقل یک بار از سایت دیجی کالا خرید کرده باشند. داده های لازم برای تحقیق حاضر با استفاده ای از نمونه ای متشکل از 384 نفر و با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی جمع آوری گردید. داده های جمع آوری شده در محیط نرم افزاری لیزرل با اعمال آزمون های مدل معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تأییدی با توجه به فرضیات تحقیق، تجزیه و تحلیل گردید. در این تحقیق سه متغیر کیفیت سیستم، کیفیت اطلاعات و کیفیت خدمات به عنوان سه عامل اثرگذار بر سود گرایی و لذت جویی در خرید و هم چنین اثر دو متغیر میانجی سودگرایی و لذت جویی در خرید بر رضایت مشتری و تمایل به خرید مجدد و در آخر اثر رضایت مشتری بر تمایل به خرید مجدد مورد بررسی قرار گرفت. در نهایت مشخص گردید که کیفیت خدمات و کیفیت اطلاعات بر لذت جویی در خرید و هم چنین سودگرایی در خرید بر تمایل به خرید مجدد اثر مثبت ندارد و بقیه فرضیات تأیید گردید.